近日，珠海万山区担杆镇党群服务中心人社窗口创新推行“直办+帮办”双轮驱动服务机制，针对海岛远离陆地、群众跨海办事成本高的痛点，以“简事直办、繁事帮办”模式，打通惠民政策落地“最后一公里”，让海岛群众无需跨海即可“足不出岛办好事”。

　　据了解，该机制聚焦“高效+暖心”目标，对流程简易、材料齐全的高频事项开通“直办”通道，精简审核环节、优化办理流程，实现“一次上门、即时办结”；对流程复杂、需线上操作或群众办理有困难的事项，由工作人员化身“专属帮办员”提供全程协助，确保群众办事“不跑空、不绕路”。

　　在服务落地过程中，多位海岛群众从中受益。王阿姨因非本人意愿中断就业，想申领失业金却担心年龄不符条件，又不会线上操作，工作人员解读政策并核对材料后，通过“直办”快速办结失业登记，再以“帮办”模式手把手指导其完成失业金申领线上操作。张阿姨则在工作人员帮办下，20分钟内完成原本棘手的社保退保线上全流程提交，两人均对服务连连称赞。

　　担杆镇党群服务中心表示，下一步，将持续深化该创新机制，优化直办业务清单、压缩办结时限，延伸帮办服务触角，为老年群体、特殊困难群众推出个性化方案，提升服务质效。