在沙湾汽车客运中心站旁，一座看似寻常的建筑，如今已成为沙湾区创新基层治理的重要地标。这里，便是沙湾区社会治安综合治理中心（以下简称“区综治中心”）。它通过“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的现代基层治理理念，如同一位经验丰富的“城市医生”，精准切脉各类民生症结，高效开出基层治理“良方”。

　　“一站式”打造矛盾纠纷化解“终点站”

　　“太感谢了，一个下午就解决了我们小区喝水难的问题！”近日，沙湾城区某小区的居民代表将一通暖意融融的感谢电话打到了区综治中心。原来，此前该小区因饮用水浑浊问题久拖不决，居民们情绪激动地前往综治中心求助。

　　面对突发群体诉求，区综治中心负责人李飞和工作人员一边安抚居民情绪，一边引导居民推选代表合理表达诉求，迅速打开了调解局面。“我们第一时间启动多元调解机制，联动轮驻的住建、水务部门和常驻律师，并通知街道、物业现场办公。”李飞回忆道。

　　“干脆把管子挖开看哈，到底是啥问题。”“那我们主要负责排查管道问题。”“我们社区这边主要负责居民供水问题，水不能停。”在区综治中心多元调解区，多方很快达成一致。当天下午，该小区施工现场很快就找到了水质浑浊的问题根源并恢复了居民的正常用水。

　　如何坚持好发展好新时代“枫桥经验”？沙湾区创新推出了“1＋4＋4＋3＋X”的区综治中心实体化入驻模式。即区综治中心负责统筹，区信访局、区群众来访接待中心、区心连心服务中心、区司法行政复议中心4个部门搬迁入驻，区公安分局、区检察院、区法院、区司法局4个部门常驻，上季度信访事项总数排名全区前三的3个部门轮驻，其余有关部门灵活随驻，让综治中心成为基层治理的“服务总台”，真正实现群众诉求“进一扇门、解所有忧”。

　　“我们采用的是无差别受理模式，不仅调解各类矛盾纠纷，还负责心理疏导、法律咨询服务、仲裁诉讼等事项，共计19类90项。”区综治中心工作人员王中群介绍道，自中心运行以来，已累计接待群众960人次，现场咨询答疑898人次，交办部门办理62人次。

　　“多元矩阵”把矛盾纠纷化解在“最小单元”

　　今年6月，旅客汪女士在沙湾南站因携带超标化妆品与车站安检人员发生争执。此时，区综治中心设置在站内的矛盾纠纷受理点立即启动，开展现场疏导工作。

　　驻站调解员迅速介入，一边耐心向汪女士解释安检政策，一边贴心为她提供免费寄存、代寄等解决方案。短短几分钟，汪女士脸上的焦躁转为宽慰，也接受了代为邮寄的解决方案，最终顺利离站。

　　这一幕正是区综治中心把矛盾纠纷化解在“最小单元”的生动写照。除了在高铁站、汽车站等地设置矛盾纠纷受理点，区综治中心还打造出一张横向到边、纵向到底的矛盾纠纷化解“服务网”：向上联动市县资源攻坚“硬骨头”，向下整合律师、心理咨询师以及“万二姐”调解团队等专业调解服务队力量，将矛盾纠纷化解服务延伸至基层“神经末梢”。

　　“万二姐”万俊英是群众口中的“最贴心的万二姐”。她善用乡音乡情，以“拉家常”的方式化干戈为玉帛，她带领的调解团队组建至今已成功调处8起纠纷，成为沙湾调解的一张温情名片。

　　依托矛盾纠纷多元化解新矩阵，截至10月，沙湾区已成功化解1000余起矛盾纠纷，群众满意度超90％。

　　“接下来，区综治中心将继续推进规范化建设和效能提升，推动矛盾纠纷化解从‘单打独斗’走向‘多元共治’，用‘情理法’相融的‘金钥匙’，为建设更高水平的平安沙湾、和谐沙湾注入温暖力量。”李飞表示。