为着力解决好人民群众急难愁盼的问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，树牢造福人民的政绩观，今年以来，蚌山区雪华乡坚持念好“访”“干”“实”三字诀，办好民生实事，推动抓党建促政务服务工作，不断增强企业和群众的满意度、幸福感和获得感。

　　“访”字当先，听民意。乡街党（工）委坚持以制度建设为抓手，严格遵循网格“三六六”巡访、社区“两委接待日”“物业接待日”等制度执行，着力增强社区及时获取、快速反应、精准落实、服务群众的能力。以社区网格员为主，“一组一会”成员、党员志愿者等为辅，建立健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”运行机制，做到“三必访、六必到、六必报”，充分发挥网格员“人熟、情况明”的优势，通过“走下去听”的方式，收集群众意见建议。截至目前，走访18445户，收集居民意见建议720条，解决矛盾隐患420起，为民服务全程代理代办661件。通过社区“两委”成员开门接访、物业接待日，切实加强联系沟通服务，通过发放征求意见表、服务大厅接待来访群众等形式，以“面对面”交流、“心贴心”沟通方式，言传声教主题教育，讲理论讲政策，广泛征求意见建议。通过“请上来说”的方式，了解广大群众关心的热点、难点问题，摸清诉求期盼，及时梳理汇总，视情答复或解决。截至目前，社区“两委”信访接待34起、服务引导6508人次、政策解读2187人次。在察民情、访民意的基础上，结合党员“活力”工程，科学设置社情民意收集岗等16类74个岗位，引导498名党员参与社区基层治理，发挥带头作用，下沉居民小区，采取“群众吹哨、党员报到”协商议事模式，以“四事分流”机制为载体广泛征求意见建议。截至目前，推动问题解决824件。

　　“干”字为本，解民忧。乡街党（工）委坚持以问题解决为导向，用真抓实干把问题化解在一线，切实提高居民获得感、幸福感。针对第二社区落水管道破损老化，常年积水，遍布青苔，给周边居民出行带来安全隐患的问题，乡街党（工）委积极协调组织第二社区党委、居民代表、小区物业公司负责人进行3次协商，深入开展第二社区落水管道改造工作，改造落水管道23处，长150余米。针对烟墩社区和谐家园小区部分楼栋消防无水，存在严重消防隐患问题，通过“多方合力，多方联动”机制，对症下药解决居民急难愁盼问题。经过各级部门协调配合，已完成部分消防管网改造，近期进行招投标后，将施工解决和完善其他消防问题，全面消除安全隐患。针对光彩大市场“三合一”问题，乡街成立工作小组，联合区直相关部门、社区、物业公司常态化上门检查安全消防情况，发放安全生产告知书376户，整治安全消防隐患138处，增强居民和商户主动防范意识。针对万达嘉华酒店反映万达写字楼负一楼垃圾存放问题，乡街党（工）委联合区直多个部门现场查看并与酒店负责人多次沟通，最终问题得以圆满解决。通过积极协调解决企业、群众各类急难愁盼问题，优化了营商环境，进一步密切了党群、干群关系，使广大群众切实感受到为民办实事的实际成效。

　　“实”字托底，暖民心。乡街党（工）委坚持把为民办实事从“指尖”落到“心尖”上，聚焦群众急难愁盼诉求和意见建议，逐一梳理汇总。乡街班子成员检视问题21个，涉及党建、信访、安全生产、经济发展、民生保障等多个领域，并对应制定65条整改措施。积极协调区级相关部门人员、乡街班子成员会商分析研判，找准问题症结，提出务实管用的解决举措，按类别明确归口牵头领导、承办责任人、具体办理措施以及完成时限，形成全面准确细致的问题清单，做到解决一个、销号一个。对广大群众反映当下能够解决的问题，实行“就地解决”制度，迅速安排落实，及时解决并长期坚持；对当下解决存在困难的问题，采取分管领导认领方式，进一步对接、跟进、协调，做好向群众解释说明工作，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。最终达到从“解剖一个问题”带动“解决一类问题”，达到“解决一批实事”的目的。截至目前，共解决群众各类急难愁盼问题19个，正在协调解决2件。（丁雅慧）