为积极响应“高效办成一件事”政务服务改革要求，市税务局与市人社局聚力资源整合，在市政务服务和资源交易服务中心社保大厅设立“税务+人社”联办窗口，实现企业职工基本养老保险参保、缴费等业务“一窗受理”，有效解决群众“多头跑、反复问”等难题，为群众提供更为便捷、高效的服务。

　　“一窗受理”的落地，始于物理空间整合与业务流程“瘦身”的双重突破。依托现有“一厅联办”场所，两部门规划出“联办窗口”服务区域，通过税务人员入驻社保大厅，改变两部门分窗办件旧模式，实现“一次取号、一窗受理”的新模式。两部门还共同梳理10项《企业职工养老保险经办和缴费服务“一件事”业务事项清单》，明晰业务范围、办理材料、办理时限等，优化办件流程，厘清部门职责边界，为群众提供更加高效便捷的服务体验。

　　“联办窗口”不仅整合了办理环节，更提升了服务质效。两部门建立会商协同机制，确定业务咨询专岗，跨部门的咨询业务由首问部门靠前服务，复杂问题经两部门会商后，由主责部门及时、准确答复，避免群众“多头问”。同时落实社会保险费征缴争议联合处理机制，确定争议处理岗，两部门共同做好释法说理，妥善处理群众诉求，确保争议调解“一站结”。

　　“以前办理养老保险参保缴费，得在人社局和税务局之间来回跑。现在只需取一个号，到一个窗口就搞定了，省时又省心！”刚办完参保缴费业务的张先生感慨道。

　　“税务+人社”联办窗口的设立，不仅打破了物理办件空间的壁垒，更实现了业务流程的整合。截至目前，联办窗口已办理各类社保业务超2000件。下一步，两部门将持续聚焦群众需求，探索更多“一件事”服务场景，不断提升政务服务便捷化程度。（记者 曾征）