近日，北京忆某鲜食品有限公司(下称“忆某鲜公司”)向媒体反映，其在邮政储蓄银行北京市海淀区支行办理的一笔300万元贷款业务，因银行工作人员沟通滞后、流程推进缓慢，导致原计划办理的“无还本续贷”业务未能如期完成，严重影响企业资金安排。

　　据忆某鲜公司介绍，该公司于2024年11月18日在邮储银行海淀支行办理该笔贷款，并于2025年10月16日提前与客户经理王某沟通，申请办理无还本续贷。10月21日，客户经理曾口头承诺按此方向推进。然而直至2025年11月10日——即贷款到期前仅5个工作日，客户经理才正式开始整理续贷资料，并告知企业需补充材料。当日，银行方面又称因“时间问题”无法办理无还本续贷业务。

　　此后，企业多次与某网点行长肖某沟通。忆某鲜公司称，肖某曾建议其通过高息垫资业务解决短期资金问题，并口头承诺贷款获批，但拒绝以书面形式确认。11月19日，肖某表示将争取在12月15日前完成“贷款重组”，但随后又以“时间延误”为由，表示无还本续贷已无法办理。

　　2025年12月4日，客户经理告知企业“不符合重组条件”。经企业多次投诉后，海淀支行相关部门于12月18日介入协调，承认“若早处理、早沟通，业务本可正常推进”。12月22日，支行领导曲某出面承认“是工作人员的问题”，承诺将追责并积极推进重组方案。但次日，肖某又反馈称需先进行内部责任认定与处罚，预计耗时约3个月，之后才能推进重组。

　　忆某鲜公司质疑：银行为何直到贷款到期前5个工作日才启动流程?无还本续贷业务是否缺乏明确的办理时限规定?银行内部沟通不畅、流程拖延，导致企业错过办理时机，责任应由谁承担?

　　该公司表示，银行工作人员在处理其业务过程中存在严重懈怠、不负责任的行为，已对企业经营造成重大影响。忆某鲜公司要求邮储银行海淀支行尽快积极配合推进该笔业务，并协助将其企业征信更新至正常状态。同时，企业保留追究因此次事件造成损失的权利。

　　截至发稿，邮政储蓄银行北京市海淀区支行尚未就此事作出公开回应。

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