2018年，全市各级消保委共受理消费者投诉424件，解决411件，为消费者挽回经济损失545665元，接待来访和咨询3129人次。

　　一、投诉的基本情况

　　根据投诉性质分析，质量178件，占41.98%；其他109件，占25.71%；售后服务52件，占12.26%；价格22件，占5.19%；合同21件，占4.95%；安全16件，占3.77%；虚假宣传13件，占3.07%；计量7件，占1.65%；假冒3件，占0.71%；人格尊严3件，占0.71%。

　　根据投诉商品分析，食品类84件，占19.81%；家用电子电器类74件，占17.45%；服装鞋帽类63件，占14.86%；日用商品类24件，占5.66%；交通工具类21件，占4.95%；房屋及建材类18件，占4.25%；首饰及文体用品类11件，占2.59%；烟、酒和饮料类5件，占1.18%；医药及医疗用品类3件，占0.71%；农用生产资料类2件，占0.47%。

　　根据投诉服务分析，生活、社会服务类41件，占9.67%；公共设施服务13件，占3.07%；其他商品和服务13件，占3.07%；邮政业服务9件，占2.12%；电信服务8件，占1.89%；旅游服务7件，占1.65%；销售服务7件，占1.65%；房屋装修及物业服务6件，占1.42%；互联网服务5件，占1.18%；文化、娱乐、体育服务3件，占0.71%；金融服务2件，占0.47%；保险服务2件，占0.47%；教育培训服务2件，占0.47%；卫生保健服务1件，占0.24%。

　　二、投诉热点分析

　　1、食品类投诉仍位居第一

　　和去年相比，食品类投诉仍位居第一，占比近两成，主要是肉制品有异味、商品的质量和价格问题投诉以及餐饮类的卫生及质量问题投诉等。如陆先生在贵池区某饭店就餐时发现一盘菜中有毛发，要求维权。经贵池区消保委调解，该饭店负责人同意对该道菜品予以免单并表达歉意。如程女士在石台某商店买了一些蜂蜜，回家喝过后觉得味道不太对，于是便做了检测，发现她买回来的蜂蜜里完全没有蜂蜜的成分，程女士希望消保委帮助维权，让卖家退还她的400块钱。石台县消保委工作人员对该商店负责人进行了盘问，该店老板本人并不知道蜂蜜的确切来源，更加不清楚它的成分，同意归还程女士400元。

　　2、家电类和服装鞋帽类投诉居高不下

　　本年度共受理家电类投诉74件、服装鞋帽类投诉63件，分别占商品类投诉总量的17.45%、14.86%，主要涉及产品质量和售后服务问题。如消费者杨先生投诉称其在某品牌服装店购买的T恤，穿过一次就有破损(非人为)；消费者张女士购买的某国际品牌运动鞋，穿了不到一周就出现脱胶现象。如消费者汪先生投诉，称其购买的冰箱出现问题找商家维修，商家不予理睬让其直接找该产品的售后服务点，找到售后服务点却又推诿应由商家先受理服务工单，消费者一怒之下遂投诉。

　　3、质量问题仍是投诉重点

　　全年受理关于质量问题的投诉178件，占投诉总量的41.98%，相较去年，占比明显上升。如消费者苏女士，投诉称其在某品牌店购买的运动鞋，才穿了几个月，鞋面就破了几个洞，当时花270元买的，认为质量太差。但找到商家，商家称是因为消费者穿着不当造成的，不为其处理。无奈之下，只能向消保委投诉。导致质量类投诉居高不下的主要原因是产品质量不过关或制造工艺存在缺陷，经营者处理不及时，售后服务跟不上等等。

　　4、服务类投诉比重上升

　　全年共受理服务类投诉119件，较去年相比，增幅达48.8%，主要涉及社会生活服务、公共设施服务、销售服务、电信服务、旅游服务、互联网服务等。如消费者方先生称在某自助餐饮店就餐时，店里拿开过瓶的剩余红酒给其饮用，方先生认为自身权益受到侵害，遂打电话投诉要求维权。如投诉人韩先生称其于两个月前从城区某快递点寄出一份包裹到广州市，两个月过去了，对方还是没有收到包裹，请求维权。贵池区消费者投诉举报中心接诉后，前去被投诉的快递点了解情况。经了解，投诉人寄出的包裹物流信息一直无更新，包裹可能已经丢失。经调解，被投诉人同意赔偿投诉人损失199元。再如5起关于电信服务类的投诉，商家擅自切断网络连接、擅自更改手机套餐业务、擅自停机等，都是未与消费者进行沟通或事先告知，消费者认为自身合法权益受到侵犯而要求维权。