合肥万科蓝山花园（以下简称“万科蓝山”）位于合肥市包河区庐州大道，由合肥万科物业提供服务。秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，合肥万科物业始终以用户需求为导向，为住户打造品质生活，在广大业主中赢得了良好口碑。万科蓝山曾先后获得“2017年包河区首届十大最美小区”“合肥市文明示范小区”“安徽省优秀物业管理示范住宅小区”等荣誉称号。

　　自服务万科蓝山项目以来，合肥万科物业团队深挖业主对美好生活的点滴诉求，紧紧围绕“生态园区、社区共建、智慧升级、邻里回归”四大着力点，用细节亮点打造品质小区，深入探索物业服务精细化运营、智慧化管理和专业化落地，为小区居民的幸福生活加码！

　　环境提升，构筑宜居生态园区

　　漫步在香味阵阵的园区道路上，入眼所见，是郁郁葱葱的高大乔木，干净整洁的道路，有序停放的车辆，妙趣横生的园区小景，凉亭里聊天的居民，耳边不时响起小鸟叽叽喳喳的叫声……这是初入万科蓝山小区的直观印象。恍惚间，让人彷佛置身于某个街区公园。当然，如此宜居的环境，离不开万科蓝山物业团队的努力。

　　细节提升品质。在万科蓝山，无论是小区的保洁还是管家、秩序岗，走在路上只要看到垃圾就会顺手捡起，用实际行动恪守万科物业“人过地净”的服务细节。园区内栽种了各品类的树木花草：木槿、榆叶梅、广玉兰、太阳花、五角枫等，所有的绿植都需严格遵从万科物业的标准化绿化管理，定期由专业人员进行养护，确保一年四季皆有好颜色。

　　垃圾分类智能化，小区环境更宜居。在社区、街道党组织的有效领导下，物业团队积极响应政策号召，认真细化工作措施，全面推进生活垃圾分类工作真正落到实处。在促成垃圾分类站落地后，物业团队还建立了精细化、常态化垃圾管理机制，在社区党组织的牵头下，采取了多种创新性措施：建立曝光台，安装实时监控，反溯业主轨迹，联动社区人员上门宣传等。同时，为充分调动居民积极性，小区还创新设立了垃圾分类积分兑换奖励政策，以此吸引更多居民主动参与垃圾分类。如今小区居民对垃圾分类的知晓率、认可度和参与率不断提升，分类投放、分类收集、分类运输、分类处理体系逐步健全，生活垃圾分类工作取得了明显成效。小区居民吴女士不禁感慨道：“从前除了扔垃圾，看到垃圾桶就下意识远离，如今的垃圾分类站可以说是个很高大上的场所了，小区环境也更好了！”

　　（垃圾分类站）

　　设备好养护，智慧新升级

　　基础设备悉心养护，细节体现人文关怀。万科物业推崇“免打扰、安全作业、快速响应”的预防性维保，最大限度减少设备故障对客户造成的干扰；针对消防等设备，以养为先，预防为主，通过日检、月检、季检、半年检、年检、大修保养维修相结合。此外，从2022年1月1日起，万科物业对在管小区推行“电梯困人”关怀金，一方面对客保证，一方面督促自身持续改善。

　　（高空抛物摄像头）

　　智能设备，守护园区安全。在万科蓝山，居民对于小区的智能门禁系统、车牌自动识别道闸系统使用自如，小区住户只需“扫人脸”“扫车牌”或者刷卡即可顺畅进入小区，外来人员进入园区需严格扫码、登记。此外，小区随处可见“高空抛物摄像头”，及时记录高空抛物的行为，守护业主“头顶上的安全”。

　　（人脸识别设备）

　　小巧思，大温暖。走在园区，每隔一段距离笔者就看到了一台大型灭蚊灯，这是为了让居民在园区散步时免受蚊虫侵害。物业负责人孙蕾告诉小编：“永远站在业主的角度思考问题并付诸行动，才能真正让业主们体会到‘家’的关怀与守护，感受到物业服务的美好。”

　　万科蓝山还将于近期对幸福驿站进行全面升级，引进“凤梨一号”智能客户服务终端设备，为居民提供包括缴费、资产、生活三大模块功能在内的更便捷的自助服务，提高业务办理效率，提升客户体验，敬请期待。未来，万科蓝山将从占道报警、周界防护等方面进行智能化升级，持续打造智慧小区，提升居民居住的幸福感、安全感，赋能美好生活。

　　共建共治，探索社区提升新路径

　　自红色物业工作推进以来，万科蓝山以党建引领为总揽，通过参与“三位一体”议事协调机制、纳入网格管理、打造服务载体等方式，助力社区治理与物业服务互联互动，形成事情共商、资源共享、难题共解、文明共创的工作格局，不断提升居民生活幸福感和满足感。

　　（红色圆桌会）

　　面对居民反应的车辆占道、电瓶车充电等一系列问题，万科蓝山物业服务团队积极响应号召，与社区党委、公益组织、小区党员代表、居民代表共同组织召开“红色圆桌会”，共同探讨协商解决，化解了可能存在的矛盾。在疫情防控工作中，作为社区网格的成员，万科蓝山物业人充分发挥先锋模范作用，积极配合社区党委防疫工作部署，做好核酸检测、出入口值守等疫情防控工作，做到疫情防控全覆盖、零死角、零盲区、零漏洞，筑牢一线疫情防控安全墙。

　　助力邻里回归，传递城市温度

　　邻里相恤，在我国有着厚重的文化传统， 在万科蓝山，居民们热衷于邻里互动，随处可见居民们坐一起开心地聊天，孩子们一起玩乐，热爱舞蹈的阿姨们在园区各个角落练习动作……其乐融融的生活场景，让笔者仿佛回到了童年时代的居民区大院生活。

　　根植中式院落情结，彰显人文关怀。“霭霭四月初，新树叶成阴。动摇风景丽，盖覆庭院深。”如白居易诗中所述，一方庭院，无限美好。万科物业以“生活因幸福而改变”为愿景，传承中式庭院文化精髓，在园区内打造多个休息区域，构建轻松舒适的休闲氛围，引导居民走出家门，共叙邻里之情。

　　贴心好管家，让服务更有温度。在万科蓝山，“有事找管家”成为居民常挂在嘴边的话。“我熟悉我服务的每一位业主，就像熟悉自己的家人一样。我知道李阿姨上月刚做完手术，杜先生的女儿刚考上了大学，郑大爷家下个月娶儿媳妇，独居的孙奶奶这个月28号过生日……我不需要刻意去了解和记录，我只是把他们当作家人来照顾……”这是万科蓝山一名网格管家王秀芬在工作会议上分享的一段话。对于他们而言，物业服务不只是解决居民问题，而是守望相助的主动问候与无微不至的关怀。

　　（社区文化活动现场）

　　组织社文活动，构筑温情社区。在细致周到的物业服务之外，万科蓝山物业服务团队通过开展妙趣横生的社区文化活动，为邻里和谐相处创造佳机，营造尊老爱幼、亲子和睦的氛围。 暑期的“星空电影节”让精力无限的“神兽”们有了好去处；“六一亲子运动会”让平时忙于工作、学习的亲子家庭在游戏中增进了感情；重阳节，物业人为老人们送上精美礼品、义诊服务等关怀与温暖；每逢中秋，万科蓝山都要点亮寓意祥和、喜庆、美满的花灯，用充满欢声笑语的趣味游园和月饼DIY，让居民们在娱乐中得以沟通交流，更丰富了大家的生活……万科蓝山一位退休教师姜奶奶说：“小区组织的活动让左邻右舍的邻居们聚在一起，感觉回到了以前的单位大院，住在这里非常开心，勾起很多回忆！”

　　合肥万科物业始终秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，紧紧围绕“生态园区、社区共建、智慧升级、邻里回归”四大着力点，用细节亮点打造品质小区，助力合肥万科蓝山花园小区美誉度提升、房屋保值增值。未来，合肥万科物业将继续前行，为居民打开一扇扇幸福之门。