“我没想到这么快问题就得到解决，真是太感谢你们了。”罗先生对处理结果表示满意。

 2月初，市民罗先生在“12345”市民服务平台来电反映，称在内宜高速宜宾东服务区加油站加油时，销售人员在未经本人同意的情况下，擅自添加了一盒燃油添加剂。接到平台转电，翠屏区经信科技局迅速反应，立即联系涉事加油站。在调取加油站视频监控了解情况经过后，确认罗先生所诉属实，当即要求加油站按照规定，令该员工停止销售工作，并对罗先生做出立即道歉、所购款项全额退款的处理。

“群众的认可，就是我们最大的动力。”翠屏区经济信息化和科学技术局始终坚持为民做实事的原则，把12345市民热线办理作为开展工作重要抓手，切实提升群众满意率，主动作为保障群众的合法权益。