珙县市场监督管理打造消费纠纷快速解决绿色通道 - 消费

　为营造公平、透明、有序的市场营商环境，加强消费者维权意识，抓实民意焦点，解决群众日常生活消费痛点，扩宽消费投诉渠道。珙县市场监管局联合珙县数管中心，依托珙县人民政府《智慧珙洲》微信公众号，整合12315、12345等多个投诉举报平台资源，创新推出珙县社情民意群众有话说投诉渠道，让群众一键式解决消费纠纷。

　　一、打造快速解决通道

　　依托珙县消费者调解委员会，成立《珙县社情民意群众有话说》工作办公室，由局主要负责人担任主任，分管领导担任副主任，落实专人对接《珙县社情民意群众有话说》，打造消费纠纷快速解决绿色通道，从“办理时效、办理方式、办理流程、应急处置、结果反馈”等方面对《珙县社情民意群众有话说》处置工作进行规范，提高处置效能，努力将消费纠纷化解在基层。

　　二、提高消费纠纷群众满意度

　　将《珙县社情民意群众有话说》的投诉举报件满意度纳入年终考核，并每月进行满意度通报，对满意度较低的股室所进行谈话提醒并要求其作出检讨；对消费投诉举报较为集中的服务经营行业和市场主体，上门约谈，或召开集中约谈会，要求其诚信经营，规范服务，从源头上减少投诉量。对约谈过后，仍被同一事项投诉举报的经营户、企业，在珙县人民政府官网进行信息公示，目前已公示两家企业，从源头上提高消费纠纷调解成功率。

　　三、强化氛围营造

　　专题拍摄制作《快板话食安》《保健食品不是药》等公益宣传片，在广场、公园，酒店，有条件的餐饮店滚动播放；通过发放消费警示宣传单4000余份，依托315以及法律宣传日各类活动，现场讲解消费维权知识，提醒农村消费者警惕各类消费陷阱，广泛营造共促消费公平的社会氛围。