今年以来，市场监管局充分发挥12315行政执法体系的作用，提高12315中心规范化水平和维权工作效能，及时受理和依法处理有关旅游的投诉举报，加强旅游消费维护。

　　该部门依法受理有关旅游产品质量、服务质量、价格、广告、合同等方面的投诉举报，对消费者敏感的价格问题，注重健全旅游价格应急处置预案，完善旅游价格突发事件应急处置机制，并重点做好消费旺季及重大节假日期间旅游市场价格应急监管工作。做到有关旅游价格质量、服务等方面的投诉举报快速受理、处置，维护良好的旅游消费环境。大力推进12315进景区工作，在全市4A及以上景区建立消费维权服务站，促进消费纠纷的和解，切实履行消费维权社会责任。强化对12315有关数据的分析利用，按规定程序发布消费警示和消费提示。积极开展旅游消费维权教育，引导消费者理性消费，提高法律意识和自我保护能力。(通讯员 刘正刚)