近日，记者从旌阳区获悉，该区聚焦货车司机群体“急难愁盼”，以机制创新为抓手、以服务优化为核心，构建“诉求收集—高效处置—长效保障”全链条工作体系，用精准务实的举措为货车司机保驾护航，切实保障货车司机合法权益，破解货运行业发展中的痛点难点问题，助力辖区货运行业高质量发展。

　　据介绍，相关部门坚持多维联动听诉求，搭建“零距离”沟通桥梁，整合线上线下资源，构建“连心热线+红色信箱+12328交通专线+现场走访”四位一体诉求反映平台，打通司机诉求表达渠道。今年以来，已走访货车司机600余名，收集诉求94个，全部协助解决，帮助5名司机追回押金、运费等6.2万元。

　　在诉求办理方面，旌阳区建立《货车司机投诉处置工作制度》，推行分类处置和每日会商机制。对紧急类诉求立即转办，一般类诉求落实“2152”办理机制，即2小时内转办、1日内反馈进展、5日内回复结果、2日内回访，确保诉求快速闭环。目前，办结率、满意率均达100%。

　　同时，注重构建长效服务体系，投入130余万元建成3个集停车休憩、淋浴洗衣、学习娱乐于一体的“货车司机之家”，并设立法律服务站点，为司机提供政策咨询和法律援助。通过上门宣传、政策辅导，协助完成111辆老旧货车报废补贴申报，发放补贴314.7万元；持续开展“送清凉”、困难慰问等暖心活动，累计服务货车司机近300人次。

　　“我们将持续完善服务机制，用更多务实举措关心关爱货车司机，营造安全、有温度的运输环境。”相关负责人表示。（记者 曾可嘉）