央行日前召开2023年金融消费权益保护工作会议。会议强调，持续探索适合国情社情民情的金融消费权益保护工作框架，努力推动金融消费权益保护工作高质量发展。

对此，经济之声《财经态度》专访了中国人民大学商法研究所所长刘俊海。

△《财经态度》专访中国人民大学商法研究所所长刘俊海节目音频

适合国情、社情、民情的金融消费权益保护工作框架应该是什么样的？刘俊海表示，应当是消费者友好型的协同共治框架。

对于目前如何探索完善相关机制，刘俊海给出三点建议：

一是金融机构一定要慎独自律，见贤思齐，择善而从。金融机构一定要善待消费者，特别是要夯实消费者的知情权、选择权、公民交易权、安全保障权、隐私权和索赔权。同时，要进一步完善银行、保险等金融机构的产品或服务的标准体系、营销体系、售后体系、内控体系和问责体系，扎好保护金融消费者的“篱笆墙”。

二是金融消费者要学会看好“钱袋子”，要学会理性、科学、文明的金融消费理念和投资理念，须知“求人不如求己”。

三是监管者要有所作为。如果金融机构不能自律，监管者就应当挺身而出、提前行动，依法用好、用够、用足法律赋予的行政指导、市场准入、行政监管和行政处罚等权限，保护好消费者每一项合法权益，旗帜鲜明地制裁每一项侵害金融消费者权益的不法行为。

在打击金融诈骗和提升国民金融素养方面，政府、社会、民众各自应该有何作为？消费者怎么守护好自己的钱袋子？刘俊海认为，首先，消费者一定要知道，冲动是魔鬼。现在有很多金融诈骗的话术非常具有诱惑力，比如“你不理财，财不理你”等等。在购买理财产品之前，一定要认真评估自己的风险承受能力，确保投资不会影响生计。

其次，监管者一定要加大监管力度，把侵害金融消费者权益的行为，“消化”在萌芽状态。监管关口要前移，要做到标本兼治、源头治理。金融产品一出现就要纳入监管视野，要建立24小时全天候、360度全方位，跨市场、跨地域、跨部门、跨产业的金融消费者保护制度。

最后，金融机构“董监高”和从业人员要按照法律规定和商业道德要求来约束自己的行为，任何盈利模式要以保护金融消费权益为要务。只有这样，企业才能赢得尊重、赢得信任，也能飞得更高、更远。